Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del operador

La plataforma HasTuOferta (hastuoferta.com) es operada por MARKETING VIRTUAL PLANET S.A.C., con RUC 20613011979, con domicilio en Lima, Perú (el "Operador"). Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos, el canal oficial es el sistema de soporte dentro de la plataforma.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del Servicio. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma, declaras haberlos leído y los aceptas en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

2. Naturaleza del Servicio

HasTuOferta es un intermediario tecnológico: pone en contacto a Clientes que solicitan bienes o servicios con Proveedores (negocios, profesionales o personas naturales con negocio) que compiten por ofrecerlos mediante un sistema de subasta inversa. El Operador no es parte del contrato que se celebra entre Cliente y Proveedor: no fabrica, no presta, no transporta, no garantiza y no responde por la calidad, idoneidad, legalidad, seguridad ni cumplimiento de los bienes y servicios ofrecidos por los Proveedores.

Quién publica y quién oferta. Solo las cuentas de Cliente pueden publicar solicitudes. Las cuentas de Proveedor únicamente presentan ofertas sobre solicitudes existentes; no publican solicitudes propias. Esta separación es estructural y su elusión mediante cuentas paralelas constituye una infracción grave conforme a la sección de conducta.

3. Registro, identidad y cuentas múltiples

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar un documento de identidad válido en el Perú (DNI, Carné de Extranjería, Pasaporte, PTP u otro reconocido por las autoridades peruanas) y datos de contacto veraces y vigentes.
• Los Proveedores declaran bajo responsabilidad que su RUC, los datos de su representante legal y demás información societaria son exactos y vigentes ante SUNAT y demás entidades competentes. El Operador puede contrastar el RUC declarado contra el Padrón de Contribuyentes publicado por SUNAT y rechazar o suspender el registro cuando el RUC no figure activo y habido.
• Una misma persona puede mantener varias cuentas cuando cumple papeles distintos —por ejemplo, cuenta personal como Cliente, cuenta de su empresa como Proveedor, y cuenta como repartidor o transportista—. El mismo documento de identidad, teléfono o correo puede repetirse entre esas cuentas: no es una irregularidad, es el mismo titular actuando en calidades distintas. Cada cuenta se identifica por su correo electrónico y responde por separado.
• Lo que no está permitido es crear cuentas adicionales para simular competencia, inflar o deprimir ofertas, ofertarse a uno mismo, evadir una suspensión o aparentar ser varias personas distintas dentro de una misma negociación.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes avisar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Cómo funciona la subasta inversa

• Vigencia de la solicitud. Toda solicitud tiene un plazo de vigencia informado al publicarla. Vencido ese plazo la solicitud se cierra automáticamente y deja de recibir ofertas. Las ofertas presentadas sobre una solicitud vencida no pueden aceptarse.
• Carácter de la oferta. La oferta que un Proveedor presenta es una declaración de voluntad vinculante mientras esté vigente: si el Cliente la acepta dentro del plazo, el Proveedor queda obligado a prestar el bien o servicio en las condiciones ofrecidas. El Proveedor puede modificar o retirar su oferta únicamente antes de que sea aceptada.
• Elección del Cliente. El Cliente no está obligado a aceptar la oferta más barata ni ninguna oferta. Puede cerrar su solicitud sin adjudicarla, sin que ello genere derecho a indemnización a favor de los Proveedores participantes.
• Resultado. Al adjudicarse una solicitud, se notifica tanto al Proveedor elegido como a los no elegidos, para que estos últimos liberen su disponibilidad y no queden a la espera.
• Precio referencial. Cuando la plataforma muestre un rango de precios sugerido, se trata de una referencia estadística orientativa, no de una tarifa impuesta ni de una garantía de precio de mercado. Las partes fijan libremente el precio.

5. Dos canales distintos: dentro y fuera de la plataforma

Es esencial que distingas dos formas de contratar que conviven en HasTuOferta, porque la protección que recibes es diferente en cada una:

• (A) Solicitudes y acuerdos dentro de la plataforma. Nacen de una solicitud publicada, se adjudican por oferta aceptada y se gestionan con el motor de tareas, la evidencia fotográfica y —cuando corresponde— la reunión virtual grabada. Toda la negociación, la aceptación y el registro del acuerdo deben ocurrir dentro de la plataforma. Aquí existe trazabilidad: hay constancia de lo pactado y el Operador puede intervenir en una disputa.
• (B) Catálogo del Proveedor y pedidos por canal externo. Los Proveedores con plan vigente pueden publicar un catálogo de productos y habilitar un carrito que redirige a WhatsApp u otro canal propio del Proveedor. En ese momento el usuario sale de la plataforma. HasTuOferta no participa, no intermedia, no cobra comisión y no custodia ningún pago de esas operaciones: se limita a mostrar el catálogo y a componer un mensaje con los productos seleccionados. La compraventa se celebra directamente entre el usuario y el Proveedor, se rige por las condiciones que ellos acuerden, y la resolución de cualquier reclamo corresponde exclusivamente al Proveedor en su calidad de vendedor frente al consumidor.

Advertencia expresa. Los precios, fotografías, disponibilidad y descripciones del catálogo son cargados y mantenidos por cada Proveedor bajo su entera responsabilidad. El Operador no verifica ni garantiza su exactitud ni la existencia de stock. Al salir hacia WhatsApp u otro canal externo, el usuario asume que ninguna de las garantías, registros ni mecanismos de disputa de esta plataforma resultan aplicables a esa operación.

Está prohibido, en cambio, desviar fuera de la plataforma un acuerdo originado por una solicitud del canal (A) con el fin de evadir comisiones o eludir los registros de la plataforma. Quien lo haga pierde toda cobertura y puede ser suspendido.

6. Planes, comisiones y pagos

• Plan gratuito. Aparecer en la plataforma, recibir solicitudes de su sector y presentar ofertas es gratuito. Estas funciones no se cobran.
• Plan premium. Habilita las funciones orientadas al contacto directo: botón de WhatsApp, publicación de redes sociales y sitio web, y carrito con envío del pedido al canal del Proveedor. Su vigencia, precio y forma de pago son los informados al momento de la contratación.
• Vencimiento. Al vencer el plan, las funciones premium se desactivan automáticamente y el negocio vuelve a la modalidad gratuita. Los datos no se eliminan: el número, las redes y el catálogo se conservan y se reactivan al renovar. El vencimiento no genera reembolso proporcional salvo que la ley lo exija.
• Cambios de precio. El Operador puede actualizar precios y condiciones comerciales con aviso previo razonable publicado en la plataforma. Los cambios no se aplican retroactivamente a un periodo ya pagado.
• Comisiones. Cuando corresponda una comisión por acuerdo concretado en el canal (A), su porcentaje se informa antes de la aceptación de la oferta y consta en el registro del acuerdo. El incumplimiento de pago puede derivar en suspensión.

7. Notificaciones obligatorias

El funcionamiento de una subasta inversa depende de que los Proveedores se enteren de las solicitudes de su sector. Por eso, las notificaciones sobre nuevas solicitudes del sector y categoría en que el Proveedor está registrado, así como las relativas a sus propias ofertas, acuerdos, tareas y reuniones, son operativas y obligatorias: forman parte del servicio contratado, no constituyen publicidad y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

Las comunicaciones estrictamente comerciales o promocionales sí son opcionales y pueden desactivarse en cualquier momento sin afectar el servicio. Si un Proveedor no desea recibir avisos de un sector, la vía es dejar de estar registrado en ese sector o desactivar su cuenta.

8. Reunión virtual: grabación de audio y transcripción

Para cerrar un acuerdo, la plataforma ofrece una sala de videollamada propia entre Cliente y Proveedor. Al ingresar a la sala, ambas partes prestan su consentimiento expreso, previo, libre e informado a lo siguiente:

• Se graba el audio de la conversación y esa grabación se transcribe automáticamente mediante un sistema de reconocimiento de voz que se ejecuta en la propia infraestructura del Operador. Tanto el audio como la transcripción quedan almacenados y asociados al acuerdo correspondiente.
• La finalidad es prevención de fraude, resolución de disputas y respaldo probatorio ante reclamos de cualquiera de las partes. No se usa para publicidad, no se vende y no se cede a terceros con fines comerciales.
• La cámara y el micrófono permanecen activos durante la llamada: la plataforma no ofrece silenciarlos ni apagar el video mientras la sala está abierta, precisamente para que el registro sea completo y confiable. Quien no desee ser grabado no debe ingresar a la sala; el acuerdo puede igualmente gestionarse por los demás medios de la plataforma.
• Todo acuerdo de precio, alcance o condiciones pactado dentro de la sala queda registrado y prevalece sobre lo conversado fuera de la plataforma.
• Acceso restringido. Solo el Cliente y el Proveedor de ese acuerdo —y el personal autorizado del Operador, exclusivamente para atender una disputa reportada o un requerimiento legal— pueden acceder a la grabación y a la transcripción. Cada acceso del personal del Operador queda registrado en una bitácora de auditoría con identificación del responsable, fecha y motivo.
• Conservación. El audio y la transcripción se conservan mientras dure la relación y por el plazo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales, tras lo cual se eliminan o anonimizan. El detalle está en la Política de Privacidad.
• Pantalla compartida. Las partes pueden compartir su pantalla dentro de la sala para exhibir planos, cotizaciones o imágenes del trabajo. Lo exhibido queda comprendido en la grabación de la reunión y forma parte del registro del acuerdo. La sala no admite la carga de archivos: es una decisión deliberada, para que todo el material mostrado quede dentro de la grabación y no pueda discutirse después qué se presentó durante la negociación.
• Acreditación de identidad. Durante la reunión, cada parte puede registrar una fotografía sosteniendo su documento de identidad, que queda asociada al acuerdo como constancia de quién lo celebró. Su tratamiento —almacenamiento privado, acceso restringido a las partes, registro de cada consulta y plazo de conservación— se rige por la Política de Privacidad. Sellada el acta del acuerdo, la acreditación queda fijada y no puede sustituirse.
• El Operador puede suspender la cuenta de quien use la sala para fines ajenos al cierre legítimo de un acuerdo (acoso, contenido ilícito, intento de fraude) y aportar el registro como evidencia ante la autoridad competente cuando la gravedad lo amerite.

Reuniones programadas. Aceptada una oferta, las partes pueden agendar la reunión en fecha y hora. La inasistencia injustificada y reiterada a reuniones agendadas es una falta de conducta y puede derivar en suspensión.

9. Presupuesto por tareas y registro del avance

El precio de un acuerdo puede repartirse entre las tareas de su plan de trabajo. La suma de los importes asignados no puede exceder el precio pactado.

• La conformidad devenga. Cuando el Cliente confirma una tarea con importe asignado, ese importe queda registrado como devengado, con fecha y hora. Ese registro es la constancia del avance económico del proyecto y del monto adeudado por el trabajo conforme.
• La fecha del devengo es única: confirmaciones posteriores sobre la misma tarea no la modifican.
• El pago se realiza directamente entre las partes, por el medio que acuerden. El registro del devengo no constituye custodia de fondos, intermediación de pago ni garantía de cobro por parte del Operador; es un registro probatorio del avance, oponible entre las partes.

10. Reseñas y reputación

Las reseñas existen para que la reputación refleje operaciones reales. Por eso su regla central es estructural: solo puede reseñar quien celebró un acuerdo en la plataforma, y cada acuerdo admite una única reseña.

• La reseña se publica con la calificación, el comentario, la fecha y el primer nombre y la inicial del apellido de su autor. No hay reseñas anónimas: cada una cuelga de una operación verificable.
• El autor puede corregir su reseña mientras el Proveedor no la haya respondido.
• Derecho de respuesta. El Proveedor puede responder públicamente una sola vez a cada reseña. Emitida la respuesta, la calificación queda fijada: no puede modificarse una reseña dejando la respuesta referida a un texto que ya no existe.
• Está prohibido usar las reseñas para difamar, extorsionar o negociar descuentos, así como celebrar acuerdos con el único fin de fabricar reputación. El Operador puede retirar reseñas que infrinjan la ley o el Código de Conducta, dejando constancia del retiro y su motivo.

11. Reparto y movilidad (transporte de personas)

Las cuentas de reparto y de movilidad corresponden a transportistas independientes. Entre el transportista y el Operador no existe relación laboral, de subordinación ni de exclusividad: no hay horario impuesto, no hay obligación de aceptar viajes y el transportista aporta su propio vehículo y herramientas.

• Requisitos. Quien preste servicio de movilidad declara contar con licencia de conducir vigente de categoría profesional habilitante para el transporte de personas (A-IIa o superior según la normativa del MTC), SOAT vigente, revisión técnica cuando corresponda, y el vehículo declarado en condiciones de circular. El Operador puede exigir la acreditación de estos documentos y suspender al transportista que no los acredite.
• Responsabilidad del transportista. El cumplimiento de las normas de tránsito, la habilitación municipal cuando resulte exigible, los seguros, los impuestos y las obligaciones frente a las autoridades son de exclusiva responsabilidad del transportista. El Operador no responde por accidentes, infracciones, daños a pasajeros, terceros o mercadería.
• Tarifa referencial. El monto que la plataforma calcula a partir de la distancia, el tiempo estimado, el tipo de vehículo y la franja horaria es una estimación orientativa. No es una tarifa impuesta: el transportista decide si la toma y las partes pueden acordar otro monto. El precio final depende de las condiciones reales del viaje.
• Recargos. La estimación puede incluir diferenciales por horario nocturno y hora punta, informados antes de aceptar el viaje.

12. Contenido publicado por los usuarios

Cada usuario es único responsable del contenido que publica (descripciones, precios, fotografías, logotipos, catálogos, evidencias de tareas) y declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo, incluyendo derechos de autor, marcas y el consentimiento de las personas que aparezcan en las imágenes.

El contenido sigue siendo del usuario, quien otorga al Operador una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para almacenarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la plataforma con el único fin de prestar el Servicio. Esta licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo copias de respaldo o registros que deban conservarse por obligación legal o para acreditar una operación.

El Operador puede retirar sin aviso previo el contenido que infrinja estos Términos, la ley o derechos de terceros, y atender notificaciones fundadas de titulares de derechos.

13. Uso aceptable — conducta del usuario

Al usar el Servicio, te comprometes a NO:

• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsificar documentos de identidad, RUC, licencias o datos societarios.
• Publicar solicitudes u ofertas fraudulentas, engañosas o sin intención real de concretar el trato.
• Manipular la subasta: ofertar sobre solicitudes propias, coordinar precios con otros Proveedores, o usar cuentas paralelas para simular competencia.
• Usar la plataforma para lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad ilícita bajo la legislación peruana.
• Ofrecer o solicitar bienes o servicios prohibidos por ley (armas, sustancias controladas, especies protegidas, contenido que vulnere derechos de terceros, etc.).
• Acosar, amenazar, discriminar o difundir contenido de odio hacia otros usuarios.
• Grabar, capturar, difundir o publicar por cualquier medio el contenido de una reunión virtual fuera de los fines previstos en estos Términos.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder sin autorización a cuentas ajenas o interferir con su funcionamiento, incluidas pruebas de intrusión no autorizadas, denegación de servicio o ingeniería inversa.
• Usar bots, scraping automatizado o cualquier medio artificial para extraer datos, manipular subastas o generar carga desproporcionada sobre la infraestructura.

El incumplimiento faculta al Operador a suspender o cancelar la cuenta sin aviso previo, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan y de reportar la conducta a las autoridades competentes (Policía Nacional, Ministerio Público, UIF-Perú) cuando la gravedad lo amerite.

14. Suspensión, cancelación y baja

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. La baja no elimina los registros de operaciones ya realizadas, que se conservan por el plazo legal aplicable.
• El Operador puede suspender preventivamente una cuenta ante indicios razonables de fraude, suplantación o riesgo para otros usuarios, mientras dure la verificación.
• Ante una suspensión, se informa el motivo y se admite descargo por el canal de soporte, salvo que la ley o una investigación en curso lo impidan.
• Las obligaciones ya asumidas frente a otros usuarios (un acuerdo aceptado, un servicio en ejecución) subsisten pese a la baja o suspensión.

15. Disponibilidad del Servicio

El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". El Operador no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores, y puede realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales, procurando avisar cuando sea previsible. Tampoco responde por fallas de conectividad, de los dispositivos del usuario o de terceros proveedores de infraestructura, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

La videollamada requiere condiciones técnicas mínimas (navegador compatible, cámara, micrófono y ancho de banda suficiente). El Operador no garantiza la calidad de la comunicación en redes móviles inestables o redes con restricciones.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante ni pérdida de oportunidad derivados del uso del Servicio, de los tratos entre Clientes y Proveedores, del contenido publicado por los usuarios, o de la imposibilidad de acceso por causas fuera de su control razonable.

En todo caso, y salvo dolo o culpa inexcusable propia, la responsabilidad total y acumulada del Operador frente a un usuario por cualquier concepto no excederá el monto efectivamente pagado por ese usuario al Operador durante los tres (3) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo; si el usuario no hubiera realizado pago alguno, dicho límite será el equivalente a una (1) Unidad Impositiva Tributaria vigente.

Nada en esta sección limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable propia conforme al Código Civil peruano, ni los derechos irrenunciables que la Ley 29571 reconoce a los consumidores.

17. Indemnidad

El usuario se obliga a mantener indemne al Operador, sus socios, directores y personal, frente a cualquier reclamo, denuncia, procedimiento administrativo, sanción, daño o gasto —incluidos honorarios de defensa razonables— que derive de: (i) el contenido que publicó; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) los bienes o servicios que ofreció, prestó o adquirió; (iv) la infracción de derechos de terceros; y (v) las operaciones que decidió cerrar fuera de la plataforma.

18. Propiedad intelectual de la plataforma

El software, el código fuente, la marca HasTuOferta, el diseño, la arquitectura de la plataforma y los contenidos propios son de titularidad exclusiva de MARKETING VIRTUAL PLANET S.A.C. y están protegidos por el Decreto Legislativo 822 (Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo 1075 (Propiedad Industrial).

Queda prohibida su reproducción, copia, descompilación, ingeniería inversa, distribución o creación de obras derivadas sin autorización escrita del Operador. El acceso al Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y se ajusta a la Ley 29733 y su Reglamento. Allí se detalla qué datos se tratan, con qué finalidad, por cuánto tiempo, dónde se alojan y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

20. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Antes de acudir a otra instancia, el usuario debe presentar su reclamo por el canal de soporte de la plataforma, donde recibirá respuesta en un plazo razonable. Adicionalmente, el Operador pone a disposición su Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y al D.S. 101-2022-PCM.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, salvo que la ley disponga de forma imperativa un fuero distinto —en particular, las normas de protección al consumidor y la competencia de INDECOPI, que quedan a salvo—.

21. Modificaciones y disposiciones finales

• El Operador puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican dentro de la plataforma y se solicita una nueva aceptación. Queda registrada la versión aceptada por cada usuario y la fecha de aceptación.
• Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantienen plena vigencia y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más próximo a su finalidad original.
• La tolerancia del Operador ante un incumplimiento no supone renuncia a exigirlo en el futuro.
• El usuario no puede ceder su posición en estos Términos sin autorización escrita del Operador.